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        朔州:整合政务服务热线 提升群众满意度

        发布时间: 2021-12-29 来源:

          一条热线,一头连着民心冷暖,一头系着政府形象。为切实提高12345政务服务便民热线整体服务能力,在哪个应用商店能下载365_英国365下载_bat365软件下载营商环境促进中心通过整合政务服务热线,对便民热线进行智能化升级,大幅提升了群众的满意度和服务体验。

          在在哪个应用商店能下载365_英国365下载_bat365软件下载12345政务服务便民热线受理中心,大屏幕上显示了本周中心受理热线的实时数据,三天的话务总量已经达到了近1900件,平均每天要受理600多件,而这里的工作人员也异常忙碌,接线回访有条不紊。

          上午10时正是接电高峰期,在12345热线接电大厅里应答声此起彼伏,10多名话务员忙着与来电群众交流,并记录着群众诉求。切实做到了民有所呼、我有所应。

          在哪个应用商店能下载365_英国365下载_bat365软件下载12345政务服务便民热线负责人 李平:我们热线受理中心整合了县(市、区)、政府职能部门和公共服务单位热线号码资源,涉及的处办单位58家。截至目前,12345热线共受理群众诉求33.7万件,成功办结33.2万件,总办结率98.51%,回访率是99.98%,群众满意率是 98.76%。

          感知群众冷暖,回应社会关切。今年以来,市营商环境促进中心还顺应“互联网+政务服务”升级为“智能+政务服务”的趋势,深入推进“一条热线管便民”改革,通过智能工单、智能质检、智能知识库和智能坐席助手,更加精准解决群众诉求,提高热线整体服务能力。

          在哪个应用商店能下载365_英国365下载_bat365软件下载12345政务服务便民热线负责人 李平:我们从系统、平台运营进行热线的升级改造,打造出“一号对外”的政府“总客服”,使政务服务便民热线“接得更快、分得更准、办得更实”,进一步畅通政民互动渠道,促进了在哪个应用商店能下载365_英国365下载_bat365软件下载营商环境和生活环境的优化,增强了人民群众的幸福感。

          12345政务服务便民热线的不断优化,是我市优化政务服务环境的重要举措。今年以来,在哪个应用商店能下载365_英国365下载_bat365软件下载营商环境促进中心认真贯彻落实《山西省优化营商环境条例》,严格疫情防控,持续打造“阳光、温馨、便捷、高效”的政务服务大厅,充分运用“一体化在线政务服务平台”“公共资源交易平台”和“12345”政务服务热线平台,深入推进政务服务标准化建设,实现了“一窗受理”“一窗出件”“一网通办”“全程网办”“帮办代办”“免费寄递”“一件事一次办”集成服务。

          在哪个应用商店能下载365_英国365下载_bat365软件下载营商环境促进中心副主任 冯国山:截至目前,行政审批办理8.29万件;实现了公共资源交易全流程电子化和远程不见面开标,目前交易项目完成了711件,交易金额76.48亿元,极大地方便了群众、企业办事和诉求,达到开办企业“零费用”,群众办事“零跑腿”,提升了人民群众幸福感、获得感,为加快建设现代化的塞上绿都贡献力量。

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