一、全市6月份12345热线运行情况

（一）总体运行情况

   2021年6月1日—6月30日全市12345热线共受理各类群众诉求10055件（直办6148件，转办3907件）；已办结9923件，正在办理132件，办结率为98.69%；回访满意数9897件，回访满意率98.43%。

按热线事由统计：

  咨询类6555件，占比65.19%；建议类61件，占比0.61%；求助类3231件，占比32.13%；投诉类173件，占比1.72%；表扬类7件，占比0.70%；举报类27件，占比0.27%；其他类1件，占比0.00%。按受理总量统计：市直单位和各县（市、区）12345热线受理量分别为：市直单位7005件，朔城区行政审批服务管理局1102件，平鲁区行政审批服务管理局188件，怀仁市行政审批服务管理局921件，山阴县行政审批服务管理局275件，应县行政审批服务管理局285件，右玉县行政审批服务管理局130件，开发区管委会149件。

（二）诉求热点

   1.民政服务问题共受理1974件，成功办结1974件，总办结率100%。主要涉及户籍办理、窗口服务、复工情况等问题。

   2.消费者维权问题共受理986件，成功办结986件，总办结率100%。主要涉及服务态度、产品质量纠纷、售后服务纠纷、其它消费纠纷等问题。

   3.医保相关问题（突发）共受理444件，成功办结444件，总办结率100%。主要涉及医保报销额度及证件、医疗保险金等问题。

   4.供水问题共受理364件，成功办结364件，总办结率100%。主要涉及供水保障、其他供水服务等问题。 5.交通管理问题共受理342件，成功办结342件，总办结率100%。主要涉及车辆牌照、道路拥堵、违停车辆管理、交通信号灯、斑马线、车辆安全检测、停车收费等问题。