一、全市7月份12345热线运行情况

（一）总体运行情况

2021年7月1日—7月31日全市12345热线共受理各类群众诉求12517件（直办7440件，转办5077件）；已办结12342件，正在办理175件，办结率为98.60%；回访满意数12301件，回访满意率99.67%。

按热线事由统计：咨询类7924件，占比63.31%；建议类72件，占比0.91%；求助类4219件，占比33.71%；投诉类216件，占比1.73%；表扬类9件，占比0.07%；举报类77件，占比0.62%；其他类0件，占比0.00%。

按受理总量统计：

市直单位和各县（市、区）12345热线受理量分别为：市直单位8423件，朔城区行政审批服务管理局1401件，平鲁区行政审批服务管理局234件，怀仁市行政审批服务管理局1296件，山阴县行政审批服务管理局367件，应县行政审批服务管理局409件，右玉县行政审批局177件，开发区管委会210件。

（二）诉求热点

1.民政服务问题共受理2430件，成功办结2387件，总办结率98.23%。主要涉及户籍办理、窗口服务、复工情况等问题。

2.消费者维权问题共受理1233件，成功办结1207件，总办结率97.89%。主要涉及服务态度、产品质量纠纷、售后服务纠纷、其它消费纠纷等问题。

3.供水问题共受理628件，成功办结628件，总办结率100%。主要涉及供水保障、其他供水服务等问题。

4.医保相关问题（突发）共受理510件，成功办结509件，总办结率99.80%。主要涉及医保报销额度及证件、医疗保险金等问题。

5.噪音扰民问题共受理500件，成功办结498件，总办结率99.60%。主要涉及店家播放音响噪音扰民、工地施工噪音扰民、楼内学班扰民、广场、公园播放音响噪音扰民、邻居播放音响、装修噪音扰民等问题。