一、全市8月份12345热线运行情况

（一）总体运行情况

2021年8月1日—8月31日全市12345热线共受理各类群众诉求13459件（直办7883件，转办5576件）；已办结13038件，正在办理422件，办结率为96.87%；回访满意数12674件，回访满意率97.2%。

按热线事由统计：咨询类8484件，占比63.03%；建议类65件，占比0.48%；求助类4591件，占比54.11%；投诉类254件，占比1.89%；表扬类2件，占比0.01%；举报类62件，占比0.46%；其他类1件，占比0.00%。

按受理总量统计：

市直单位和各县（市、区）12345热线受理量分别为：市直单位8840件，朔城区行政审批服务管理局1585件，平鲁区行政审批服务管理局296件，山阴县行政审批服务管理局471件，应县行政审批服务管理局486件，怀仁市行政审批服务管理局1404件，右玉县行政审批局178件，开发区管委会199件。

（二）诉求热点

1.民政服务问题共受理2755件，成功办结2722件，总办结率98.80%。主要涉及户籍办理、窗口服务、复工情况等问题。

2.消费者维权问题共受理1276件，成功办结1266件，总办结率99.22%。主要涉及服务态度、产品质量纠纷、售后服务纠纷、其它消费纠纷等问题。

3.卫生防疫问题共受理1034件，成功办结1033件，总办结率99.90%。主要涉及疾病防控等问题。

4.供水问题共受理642件，成功办结642件，总办结率100%。主要涉及供水保障、其他供水服务等问题。

5.交通管理问题（突发）共受理466件，成功办结464件，总办结率99.57%。主要涉及车辆牌照、道路拥堵、违停车辆管理、交通信号灯、斑马线、车辆安全检测、停车收费等问题。