（一）总体运行情况

2021年9月1日—9月30日全市12345热线共受理各类群众诉求13001件（直办7606件，转办5395件）；已办结12626件，正在办理375件，办结率为97.12%；回访满意数10798件，回访满意率85.52%。

按热线事由统计：咨询类8009件，占比61.60%；建议类77件，占比0.59%；求助类4603件，占比35.40%；投诉类254件，占比1.95%；表扬类2件，占比0.02%；举报类56件，占比0.43%。

按受理总量统计：

市直单位和各县（市、区）12345热线受理量分别为：市直单位8823件，朔城区行政审批服务管理局1475件，平鲁区行政审批服务管理局265件，山阴县行政审批服务管理局477件，应县行政审批服务管理局411件，怀仁市行政审批服务管理局1215件，右玉县行政审批服务管理局161件，开发区管委会174件。

（二）诉求热点

1.民政服务问题共受理2954件，成功办结2823件，总办结率95.57%。主要涉及户籍办理、窗口服务、复工情况等问题。

2.消费者维权问题共受理1211件，成功办结1184件，总办结率97.77%。主要涉及服务态度、产品质量纠纷、售后服务纠纷、其它消费纠纷等问题。

3.交通管理问题共受理538件，成功办结532件，总办结率98.88%。主要涉及车辆牌照、道路拥堵、违停车辆管理、交通信号灯、斑马线、车辆安全检测、停车收费等问题。

4.医保相关问题（突发）共受理483件，成功办结481件，总办结率99.59%。主要涉及医保报销额度及证件、医疗保险金等问题。

5.供水问题共受理424件，成功办结424件，总办结率100%。主要涉及供水保障、其他供水服务等问题。