一、全市10月份12345热线运行情况

　　（一）总体运行情况

　　2021年10月1日—10月31日全市12345热线共受理各类群众诉求15618件（直办8233件，转办7385件）；已办结14715件，正在办理903件，办结率为94.22%；回访满意数13254件，回访满意率90.07%。

　　按热线事由统计：咨询类8837件，占比56.58%；建议类60件，占比0.38%；求助类6313件，占比40.42%；投诉类348件，占比2.23%；表扬类3件，占比0.02%；举报类57件，占比0.36%。

　　按受理总量统计：

　　市直单位和各县（市、区）12345热线受理量分别为：市直单位10293件，朔城区行政审批服务管理局1723件，平鲁区行政审批服务管理局350件，山阴县行政审批服务管理局654件，应县行政审批服务管理局543件，怀仁市行政审批服务管理局1686件，右玉县行政审批服务管理局193件，开发区管委会176件。

　　（二）诉求热点

　　1.民政服务问题共受理3377件，成功办结3328件，总办结率98.55%。主要涉及户籍办理、窗口服务、复工情况等问题。

　　2.供暖问题共受理2504件，成功办结2502件，总办结率99.92%。主要涉及暖气不热、爱心煤工程等问题。

　　3.消费者维权问题共受理1162件，成功办结1145件，总办结率98.54%。主要涉及服务态度、产品质量纠纷、售后服务纠纷、其它消费纠纷等问题。

　　4.物业相关问题（突发）共受理701件，成功办结656件，总办结率93.58%。主要涉及物业服务、物业收费、物业设施使用及维护等问题。

　　5.交通管理问题共受理524件，成功办结520件，总办结率99.24%。主要涉及车辆牌照、道路拥堵、违停车辆管理、交通信号灯、斑马线、车辆安全检测、停车收费等问题。