一、全市2月份12345热线运行情况

（一）总体运行情况

2022年2月1日—2月28日全市12345热线共受理各类群众诉求20681件（直办15249件，转办5432件）；已办结20580件，正在办理101件，办结率为99.51%。

按热线事由统计：咨询类14912件，占比72.10%；求助类5156件，占比24.93%；投诉类469件，占比2.27%；举报类110件，占比0.53%；建议类33件，占比0.16%；其他类1件，占比0.00%；骚扰类0件，占比0.00%；表扬类0件，占比0.00%。

按受理总量统计：

市直单位和各县（市、区）12345热线受理量分别为：市直单位1208件，朔城区行政审批服务管理局1319件，平鲁区行政审批服务管理局413件，山阴县行政审批服务管理局516件，应县行政审批服务管理局547件，怀仁市行政审批服务管理局1062件，右玉县行政审批服务管理局229件，开发区管委会138件。

（二）诉求热点

1.疫情防控共受理6181件，成功办结6170件，总办结率99.82%。主要涉及传染源、传播途径、易感人群等问题。

2.民政服务问题共受理3976件，成功办结3942件，总办结率99.14%。主要涉及户籍办理、窗口服务等问题。

3.社保问题共受理1743件，成功办结1742件，总办结率99.94%。主要涉及养老保险、工伤保险、失业保险、生育保险、医疗保险等问题。

4.医保问题共受理1225件，成功办结1225件，总办结率100%。主要涉及医保报销额度及证件、医疗保险金等问题。

5.消费者维权问题共受理865件，成功办结858件，总办结率99.19%。主要涉及服务态度问题、产品质量纠纷问题、售后服务纠纷问题、其它消费纠纷等。