一、全市3月份12345热线运行情况

（一）总体运行情况

2022年3月1日—3月31日全市12345热线共受理各类群众诉求40819件（直办30912件，转办9907件）；已办结40638件，正在办理181件，办结率为99.56%。

按热线事由统计：咨询类30577件，占比74.91%；求助类9456件，占比23.17%；投诉类688件，占比1.69%；举报类1件，占比0.00%；建议类56件，占比0.14%；其他类41件，占比0.10%；骚扰类0件，占比0.00%；表扬类0件，占比0.00%。

按受理总量统计：市直单位和各县（市、区）12345热线受理量分别为：市直单位1903件，朔城区行政审批服务管理局3028件，平鲁区行政审批服务管理局634件，山阴县行政审批服务管理局1104件，应县行政审批服务管理局855件，怀仁市行政审批服务管理局1830件，右玉县行政审批服务管理局356件，开发区管委会197件。

（二）诉求热点

1.疫情防控共受理18934件，成功办结18928件，总办结率99.97%。主要涉及传染源、传播途径、高速卡口通行、防疫政策、赋码解码等问题。

2.民政服务问题共受理7295件，成功办结7223件，总办结率99.01%。主要涉及户籍办理、窗口服务等问题。

3.社保问题共受理2381件，成功办结2378件，总办结率99.87%。主要涉及养老保险、工伤保险、失业保险、生育保险、医疗保险等问题。

4.医保问题共受理1190件，成功办结1188件，总办结率99.83%。主要涉及医保报销额度及证件、医疗保险金等问题。

5.消费者维权问题共受理1119件，成功办结1102件，总办结率98.48%。主要涉及服务态度问题、产品质量纠纷问题、售后服务纠纷问题、其它消费纠纷等。