一、全市4月份12345热线运行情况

（一）总体运行情况

2022年4月1日—4月30日全市12345热线共受理各类群众诉求45839件（直办35111件，转办10728件）；已办结45601件，正在办理238件，办结率为99.48%；回访满意数45269件，回访满意率99.27%。

按热线事由统计：咨询类34443件，占比75.14%；求助类10677件，占比23.29%；投诉类591件，占比1.29%；举报类0件，占比0.00%；建议类62件，占比0.14%；其他类66件，占比0.14%；骚扰类0件，占比0.00%；表扬类0件，占比0.00%。

按受理总量统计：市直单位和各县（市、区）12345热线受理量分别为：市直单位1437件，朔城区行政审批服务管理局4361件，平鲁区行政审批服务管理局538件，山阴县行政审批服务管理局1001件，应县行政审批服务管理局774件，怀仁市行政审批服务管理局2087件，右玉县行政审批服务管理局367件，开发区管委会163件。

（二）诉求热点

1.疫情防控问题共受理34083件，成功办结34055件，总办结率99.92%。主要涉及传染源、传播途径、高速卡口通行、防疫政策、赋码解码、核酸检测等问题。

2.民政服务问题共受理3480件，成功办结3426件，总办结率98.45%。主要涉及办理证件、开具证明、窗口服务等问题。

3.社保问题共受理1138件，成功办结1130件，总办结率99.30%。主要涉及养老保险、工伤保险、失业保险、生育保险、医疗保险等问题。

4.消费者维权问题共受理686件，成功办结660件，总办结率96.21%。主要涉及服务态度、产品质量纠纷、售后服务纠纷、其它消费纠纷、停业退费、物价上涨等问题。

5.房屋土地管理问题共受理603件，成功办结575件，总办结率95.36%。主要涉及房屋产权、拆迁、物业服务、土地确权等问题。