一、全市5月份12345热线运行情况
(一)总体运行情况
2022年5月1日—5月31日全市12345热线共受理各类群众诉求30263件(直办21166件,转办9097件);已办结29604件,正在办理659件,办结率为97.82%;回访满意数27599件,回访满意率93.23%。
按热线事由统计:咨询类21710件,占比71.74%;求助类7870件,占比26.01%;投诉类538件,占比1.78%;举报类0件,占比0.00%;建议类96件,占比0.32%;其他类49件,占比0.16%;骚扰类0件,占比0.00%;表扬类0件,占比0.00%。
按受理总量统计:市直单位和各县(市、区)12345热线受理量分别为:市直单位1504件,朔城区行政审批服务管理局3139件,平鲁区行政审批服务管理局503件,山阴县行政审批服务管理局935件,应县行政审批服务管理局753件,怀仁市行政审批服务管理局1794件,右玉县行政审批服务管理局292件,开发区管委会177件。
(二)诉求热点
1.疫情防控问题共受理13047件,成功办结13032件,总办结率99.89%。主要涉及高速卡口通行、防疫政策、赋码解码、核酸检测、核酸查验等问题。
2.民政服务问题共受理5015件,成功办结4757件,总办结率94.86%。主要涉及办理证件、政策咨询、窗口服务等问题。
3.社保问题共受理1403件,成功办结1387件,总办结率98.86%。主要涉及养老保险、工伤保险、失业保险、生育保险、医疗保险等问题。
4.房屋土地管理问题共受理1144件,成功办结1048件,总办结率91.61%。主要涉及房屋产权、拆迁、配套设施、物业服务、土地确权等问题。
5.医保问题共受理954件,成功办结949件,总办结率99.48%。主要涉及医保报销额度及证件、医疗保险金、异地备案等问题。