一、全市7月份12345热线运行情况 

（一）总体运行情况

2022年7月1日—7月31日全市12345热线共受理各类群众诉求24682件（直办15672件，转办9010件）；已办结23648件，正在办理1034件，办结率95.81%；回访满意数19259件，回访满意率81.44%。

按热线事由统计：咨询类15656件，占比63.43%；求助类7772件，占比31.49%；投诉举报类1123件，占比4.55%；建议类67件，占比0.27%；其他类64件，占比0.26%。

按受理总量统计：市直单位和各县（市、区）12345热线受理量分别为：市直单位1532件，朔城区行政审批服务管理局2171件，平鲁区行政审批服务管理局581件，山阴县行政审批服务管理局822件，应县行政审批服务管理局916件，怀仁市行政审批服务管理局2190件，右玉县行政审批服务管理局315件，开发区管委会255件。

（二）诉求热点

1.民政服务问题共受理3635件，成功办结3471件，总办结率95.49%。主要涉及办理证件、政策咨询、行业管理、窗口服务等问题。

2.疫情防控问题共受理3610件，成功办结3591件，总办结率99.47%。主要涉及高速卡口通行、防疫政策、赋码解码、核酸检测等问题。

3.房屋土地管理问题共受理1623件，成功办结1521件，总办结率93.72%。主要涉及老旧小区改造、房屋维修、房屋产权、土地确权、拆迁、物业服务等问题。

4.社保问题共受理1508件，成功办结1503件，总办结率99.67%。主要涉及养老保险、工伤保险、失业保险、生育保险、医疗保险等问题。

5.消费者维权问题共受理1375件，成功办结1228件，总办结率89.31%。主要涉及门店停业、售后退费、服务态度、产品质量纠纷、售后服务纠纷等问题。