一、全市8月份12345热线运行情况 

（一）总体运行情况

2022年8月1日—8月31日全市12345热线共受理各类群众诉求27762件（直办17679件，转办10083件）；已办结27038件，正在办理724件，办结率97.39%；回访满意数25418件，回访满意率94.01%。

按热线事由统计：咨询类17398件，占比62.67%；求助类8495件，占比30.60%；投诉举报类1722件，占比6.20%；建议类97件，占比0.35%；其他类50件，占比0.18%。

按受理总量统计：市直单位和各县（市、区）12345热线受理量分别为：市直单位1515件，朔城区行政审批服务管理局2359件，平鲁区行政审批服务管理局768件，山阴县行政审批服务管理局1004件，应县行政审批服务管理局1021件，怀仁市行政审批服务管理局2616件，右玉县行政审批服务管理局410件，开发区管委会293件。

（二）诉求热点

1.疫情防控问题共受理4816件，成功办结4813件，总办结率99.94%。主要涉及高速卡口通行、防疫政策、赋码解码、核酸检测结果及查验、申请场所码等问题。

2.民政服务问题共受理3299件，成功办结3210件，总办结率97.30%。主要涉及办理证件、政策咨询、窗口服务等问题。

3.房屋土地管理问题共受理2834件，成功办结2757件，总办结率97.28%。主要涉及房屋维修、房屋产权、拆迁、物业服务、物业收费等问题。

4.社保问题共受理1556件，成功办结1552件，总办结率99.74%。主要涉及养老保险、工伤保险、失业保险、生育保险、医疗保险等问题。

5.消费者维权问题共受理1540件，成功办结1384件，总办结率89.87%。主要涉及物价、售后退费、服务态度、产品质量纠纷、售后服务纠纷、其它消费纠纷等问题。