一、全市9月份12345热线运行情况 

（一）总体运行情况

2022年9月1日—9月30日全市12345热线共受理各类群众诉求25586件（直办17915件，转办7671件）；已办结24809件，正在办理777件，办结率96.96%；回访满意数24436件，回访满意率98.50%。

按热线事由统计：咨询类17546件，占比68.58%；求助类6567件，占比25.67%；投诉举报类1352件，占比5.28%；建议类82件，占比0.32%；其他类39件，占比0.15%。

按受理总量统计：市直单位和各县（市、区）12345热线受理量分别为：市直单位1554件，朔城区行政审批服务管理局1827件，平鲁区行政审批服务管理局506件，山阴县行政审批服务管理局660件，应县行政审批服务管理局665件，怀仁市行政审批服务管理局1934件，右玉县行政审批服务管理局304件，开发区管委会230件。

（二）诉求热点

1.疫情防控问题共受理5617件，成功办结5585件，总办结率99.43%。主要涉及高速卡口通行、防疫政策、赋码解码、核酸检测结果及查验、申请场所码等问题。

2.房屋土地管理问题共受理1956件，成功办结1891件，总办结率96.68%。主要涉及房屋质量、房屋产权、物业服务、物业收费等问题。

3.民政服务问题共受理1919件，成功办结1878件，总办结率97.86%。主要涉及办理证件、政策咨询、窗口服务等问题。

4.社保问题共受理1268件，成功办结1265件，总办结率99.76%。主要涉及养老保险、工伤保险、失业保险、生育保险、医疗保险等问题。

5.消费者维权问题共受理1233件，成功办结1050件，总办结率85.16%。主要涉及物价上涨、停业退费、服务态度、产品质量纠纷、售后服务纠纷、其它消费纠纷等问题。