（一）总体运行情况

2022年10月1日—10月31日全市12345热线共受理各类群众诉求52901件（直办43728件，转办9173件）；已办结52553件，正在办理348件，办结率99.34%；回访满意数50446件，回访满意率95.99%。

按热线事由统计：咨询类42986件，占比81.26%；求助类7625件，占比14.41%；投诉举报类2031件，占比3.84%；建议类119件，占比0.22%；其他类140件，占比0.26%。

按受理总量统计：市直单位和各县（市、区）12345热线受理量分别为：市直单位1526件，朔城区行政审批服务管理局2413件，平鲁区行政审批服务管理局570件，山阴县行政审批服务管理局924件，应县行政审批服务管理局807件，怀仁市行政审批服务管理局2496件，右玉县行政审批服务管理局317件，开发区管委会132件。

（二）诉求热点

1.疫情防控问题共受理32428件，成功办结32393件，总办结率99.89%。主要涉及高速卡口通行、防疫政策、赋码解码、核酸检测结果等问题。

2.供暖问题（突发）共受理2579件，成功办结2576件，总办结率99.88%。主要涉及供暖期限、暖气不热、管道故障等问题。

3.高速公路问题共受理2385件，成功办结2384件，总办结率99.96%。主要涉及卡口通行、高速路况、货物超载、车辆罚单等问题。

4.房屋土地管理问题共受理1341件，成功办结1309件，总办结率97.61%。主要涉及房屋验收、房屋产权、物业服务、物业收费等问题。

5.民政服务问题共受理1192件，成功办结1177件，总办结率98.74%。主要涉及办理证件、政策咨询、窗口服务等问题。