一、全市11月份12345热线运行情况

（一）总体运行情况

2022年11月1日—11月30日全市12345热线共受理各类群众诉求54848件（直办42498件，转办12350件）；已办结54419件，正在办理429件，办结率99.22%；回访满意数48664件，回访满意率89.42%。

按热线事由统计：咨询类42458件，占比77.41%；求助类9856件，占比17.97%；投诉举报类2329件，占比4.25%；建议类100件，占比0.18%；其他类105件，占比0.19%。

按受理总量统计：市直单位和各县（市、区）12345热线受理量分别为：市直单位1751件，朔城区行政审批服务管理局4019件，平鲁区行政审批服务管理局691件，山阴县行政审批服务管理局1300件，应县行政审批服务管理局1373件，怀仁市行政审批服务管理局2537件，右玉县行政审批服务管理局525件，开发区管委会142件。

（二）诉求热点

1.疫情防控问题共受理34241件，成功办结34087件，总办结率99.55%。主要涉及高速卡口通行、防疫政策、赋码解码、核酸检测结果、市区封路等问题。

2.供暖问题（突发）共受理2501件，成功办结2497件，总办结率99.84%。主要涉及供暖期限、暖气不热、管道故障等问题。

3.医保问题共受理1585件，成功办结1585件，总办结率100.00%。主要涉及医保报销额度、时限及证件、医疗保险金、慢性病报销、异地就医、新生儿参保等问题。

4.高速公路问题共受理1404件，成功办结1400件，总办结率99.72%。主要涉及卡口通行、高速路况、货物超载、车辆罚单等问题。

5.房屋土地管理问题共受理1384件，成功办结1358件，总办结率98.12%。主要涉及房屋产权、物业服务、物业收费等问题。