（一）总体运行情况

2022年12月1日—12月31日全市12345热线共受理各类群众诉求34848件（直办23930件，转办10918件）；已办结33926件，正在办理922件，办结率97.35%；回访满意数28621件，回访满意率84.36%。

按热线事由统计：咨询类23970件，占比68.78%；求助类8872件，占比25.46%；投诉举报类1837件，占比5.27%；建议类79件，占比0.23%；其他类90件，占比0.26%。

按受理总量统计：市直单位和各县（市、区）12345热线受理量分别为：市直单位2284件，朔城区行政审批服务管理局2894件，平鲁区行政审批服务管理局535件，山阴县行政审批服务管理局1107件，应县行政审批服务管理局980件，怀仁市行政审批服务管理局2527件，右玉县行政审批服务管理局469件，开发区管委会120件。

（二）诉求热点

1.疾病防控问题共受理12814件，成功办结12702件，总办结率99.13%。主要涉及核酸检测、疫苗接种、离返政策、政策层层加码等问题。

2.供暖问题共受理2715件，成功办结2490件，总办结率91.71%。主要涉及供暖时间、收费标准、温度未达标、供暖管网抢修等问题。

3.社会保险问题共受理1862件，成功办结1854件，总办结率99.57%。主要涉及医疗保险、养老保险、医疗费用报销等问题。

4.信息咨询问题共受理1041件，成功办结1025件，总办结率98.46%。主要涉及政策法规、业务咨询、号码查询等问题。

5.住房问题共受理971件，成功办结919件，总办结率94.64%。主要涉及小区配套、房屋交易、物业管理、危房改造、修缮等问题。