冯佐洲：主持人好，网友朋友们大家好！很高兴有这样的机会和大家一起交流。

　　主持人：首先请您简单介绍一下“315”国际消费者权益日的来历？

　　冯佐洲：为了促进国家、地区消费者组织之间的合作和交往，更好地开展保护消费者权益工作，国际消费者联盟组织于1983年确定每年3月15日为“国际消费者权益日”。1984年12月26日中国消费者协会成立，1987年9月，中国消费者协会被国际消费者联盟组织接受为正式成员。从这一年开始，每年的3月15日，各级消费者协会联合各有关部门共同举办大规模的宣传活动，运用各种方式宣传消费知识和有关法律知识，促进全社会关心、支持消费者合法权益保护工作。

　　主持人：年年都有“315”国际消费者权益日，每年中国消费者协会在消费维权方面都有一个年主题，今年的消费维权年主题是什么？它的含义是什么？今年我们将主要做好哪几方面工作？

　　冯佐洲：今年的消费维权年主题是“守护安全  畅通消费”具有以下三个方面的涵义：一是依法履职，筑牢消费市场健康发展基础。安全权是消费者受法律保护的基本权利。消费安全涉及人民群众最关心、最直接、最现实的利益，也是消费市场持续健康发展的根基和保障。二是找准痛点，满足消费升级安全新需求。伴随经济发展和技术进步，消费升级持续加速，不断涌现的消费新业态、新模式，在满足消费者多样化需求，提升消费便利度的同时，也暴露出安全保障不足的消费风险。强化底线思维，加强监督规制，促进各类消费业态、模式规范发展，切实保障消费者人身、财产、个人信息安全，是人民群众对美好生活的新需求，也是新形势下加强消费者保护的着力点。三是打通堵点，畅通消费助力经济循环。党的十九届五中全会提出改善消费环境，全面促进消费，畅通国内大循环和国内国际双循环。把消费者权益保护置于更加突出位置，是构建新发展格局的必要保障。

　　今年按照上级工作思路要求，我们将做好以下四方面的工作：一是着力开展年主题宣传，促进形成社会共识。二是重点围绕预付式消费、个人信息保护、网络直播营销、汽车消费维权、农村消费维权、制止餐饮浪费等消费领域热点难点问题加强法律理论研究。三是重点关注共享式消费、在线教育培训、直播带货等新兴消费业态和消费模式，加大对违法失信行为、不良营商手法、显失公平格式条款等问题的监督力度，推进消费领域规则建设和完善。四是落实投诉便利化、规范化措施，提升投诉受理和处理能力，推进线上线下投诉渠道建设，完善消费投诉和解机制，加快建立消费投诉预警机制、投诉信息公示机制、消费信用约束机制。

　　主持人：老百姓在消费过程中应该注意哪些问题，才会避免上当受骗呢？

　　冯佐洲：一、消费者在购买商品或者接受服务时应当了解经营者的主体资格是否合法，尽量不要在无备案的展销会、流动摊点购买，发生消费纠纷时维权比较困难。二、消费者在购买商品或者接受服务时应当了解商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、或者服务的内容、规格、标准、费用等有关情况。

　　主持人：请简单介绍一下，市场监督管理局成立后，原来的12315（工商）、12365（质检）、12331（食药监）、12358（物价）的投诉举报电话，都有哪些变化？

　　冯佐洲：在哪个应用商店能下载365_英国365下载_bat365软件下载市场监督管理局12315热线自2018年7月1日（依据朔政发[2018]17号文）起并入在哪个应用商店能下载365_英国365下载_bat365软件下载12345政务服务热线，当消费者拨打12315热线投诉时自动转入在哪个应用商店能下载365_英国365下载_bat365软件下载12345政务服务热线，由12345热线工作人员接听并按照属地管辖原则分流到各辖区进行处理。县级市场监管部门按照当地政府12345政务服务热线下派的工单及时处置消费者的投诉举报。原12365（质检）、12331（食药监）、12358（物价）投诉、举报电话已并入12315投诉、举报热线。

　　主持人：当消费者的权益受到侵害时，该怎么维护自己的权益？

　　冯佐洲：消费者在消费过程中的合法权益受到侵害时，首先要保存好购买小票或者是在线交易记录，与商家进行沟通、协商，如果协商无果或者是达不到一致的情况下，拨打12345或者是12315及时帮助解决处理。

　　主持人：在疫情防控期间，为保障老百姓用餐安全，市场监督管理局主要做了哪些工作?

　　冯佐洲：疫情防控期间，为保障老百姓用餐安全，做的主要工作：一是严格落实疫情防控主体责任。各县（市、区）市场监督管理局在职责内，督查举办宴席的经营单位承担疫情防控和安全生产的主体责任。承办宴会的餐饮服务单位负责对本单位的工作人员、从业人员进行健康信息登记和体温检测，配合宴会活动主办人对参加人员进行健康信息登记和体温检测，掌握参加人员在宴会举办日前14日的旅居史和健康状况。二是严格按照疫情防控要求做好疫情防控措施。承办宴会的餐饮服务单位应在入口处配备消毒剂、酒精等消毒用品；保持经营场所通风，加强空气流通；推行“公筷公勺”，有条件的实行分餐；宴会参加人员进入宴会场所前进行健康码并测温，并保持间隔至少1米，避免握手等接触行为；三是加强餐饮服务环节冷链食品管理，重点为落实进货查验和索证索票，严禁采购、使用病死、毒死或者死因不明的禽、畜、兽、水产动物肉类及其制品；严禁采购、使用未按规定进行检疫或者检疫不合格的肉类，或者未经检验或者检验不合格的肉类制品。加强原料采购、加工制作、清洗消毒、从业人员健康管理等关键环节工作制度，防范新冠病毒污染和传播风险。四是启动做好应急处置，实施终末端消毒。

　　主持人：请您简单介绍一下，在老年人迷信保健品深陷消费陷阱方面，有什么好的建议？

　　冯佐洲：为防止老年人因保健品消费上当受骗，建议远离所谓的专家义诊、免费体检、免费健康讲座、免费旅游，切莫贪图小便宜，小心警惕各种陷阱。一些不法商家打着“绿色、健康”的旗号，以各种免费体验、免费试用的名义对老年人“洗脑”后伺机进行推销，诱导老年消费者购买其产品。还有的商家夸大保健品功效，宣称自家产品是包治百病的“特效药”，使消费者误以为保健品可以替代药品使用，吸引老年消费者花高价消费，将其骗入消费陷阱。此外，购买保健产品或者接受相关服务应当选择正规商家，通过正规途径购买，并妥善保留购买小票、主动索要发票，一旦发生消费纠纷，积极通过正规途径维护自身权益。

　　主持人：在“预付式消费”上当受骗方面需要注意哪些问题？

　　冯佐洲：预付式消费是一种新型消费模式，具有“先付费，后兑现”、“一次性付款，多次消费”和消费周期长、消费不连续等特点。它是一种典型的信用消费，完成整个消费过程的基础是经营者持续经营，并信守与消费者的各项约定。关于预付式消费需要注意以下几点：一是准确判断自己的需求。应当分析哪些是近期会频繁发生的消费，针对这一类消费考虑办理预付卡，要控制消费冲动，尤其不要被经营者的大幅度折扣吸引，因为折扣实质上是压缩经营者的利润空间，而没有利润或利润极少的经营活动是难以为继的。二是了解发卡企业的情况。消费者在选择预付式消费之前，应当先了解经营者的情况，是否证照齐全，选择规范经营、有一定规模的商家；清楚地了解预付卡的使用范围、期限、退款条件和违约责任等。三是一次性存入金额不宜过大。预付式消费一次性存入的金额应当与每次消费所需的金额保持一个合理的比例，确保在可预见的一段时间内消费完毕，预付款的消费使用周期越长，意味着消费者的风险也就越大。四是要收集和保留相关的材料。消费者要注意记录经营者所持营业执照上的准确名称，保管好经营者的有关宣传册页、预付卡协议、付款凭证和个人消费的记录等，便于在发生消费纠纷时维护自己的合法权益。

　　主持人：我们这一期的访谈到此结束，非常感谢各位网友关注我们的访谈，也感谢您做客我们的访谈。

　　冯佐洲：感谢各位网友对我们工作的积极关注，谢谢大家，再见！

　　主持人：咱们下期见！